Support

Hilfe, wenn es
im Betrieb hakt.

Wenn VidiPOS bei dir läuft und etwas nicht klappt: So erreichst du uns, und das kannst du im Service sofort selbst tun.

E-Mail

office@vidipos.com

Schreib jederzeit – wir bearbeiten deine Mail in den Supportstunden. Schreib kurz dazu, welche Kasse und welches Gerät betroffen sind.

Support-Ticket

Ticket anlegen

Im Backoffice unter „Support“: Anliegen beschreiben, Status und Verlauf sehen, direkt antworten. Wir werden bei jedem neuen Ticket benachrichtigt.

Telefon

0731 25089010

Montag bis Freitag, 9–12 Uhr und 13–18 Uhr.

WhatsApp

Nummer folgt

Support auf Wunsch auch per WhatsApp Business – nur, wenn du diesen Kanal selbst wählst. Schick darüber keine PINs, Zugangsdaten oder Steuerdaten. Bei WhatsApp verarbeitet Meta deine Daten. Mehr in der Datenschutzerklärung

Reaktionszeiten

Wir ordnen jede Meldung nach ihrer Auswirkung ein: Kasse steht (S1) → Rückmeldung innerhalb von 2 Supportstunden, wesentliche Funktion eingeschränkt (S2) → 4 Supportstunden, alles andere und Bedienfragen → 8 Supportstunden. Supportstunden zählen Mo–Fr 9–12 und 13–18 Uhr. Außerhalb der Bürozeiten gibt es keinen Support; im Notbetrieb kassierst du bar am Hauptgerät weiter.

Störung? Drei Fälle, drei Schritte.

Die häufigsten Störungen im Service und was du sofort tun kannst – ohne auf uns warten zu müssen.

  1. Internet weg: weiter im Notbetrieb

    Bonier weiter wie gewohnt. Bar kassieren geht am Hauptgerät der Kasse, der Bon kommt aus dem Drucker im lokalen Netz. Kartenzahlung und Z-Abschluss warten, bis die Verbindung zurück ist; dann gleicht VidiPOS alles von selbst ab.

  2. Drucker druckt nicht: neu starten, Beleg per QR

    Prüfe Strom, Papier und Netzwerkkabel und starte den Drucker neu. Bis er wieder läuft, zeigt die Kasse den Beleg als QR-Code, den der Gast scannt; den Bon druckst du später mit „Erneut drucken“ nach.

  3. TSE-Warnung: weiterbonieren

    Antwortet die TSE nicht, bucht die Kasse trotzdem weiter. Der Ausfall wird protokolliert und im Hintergrund nachgeprüft; du bonierst einfach weiter. Hält die Warnung an, melde dich bei uns.

Weiterlesen

  • AnleitungenSchritt für Schritt durch Artikel, Kassen, Geräte, Drucker und Abschluss.
  • Häufige FragenKurze Antworten zu TSE, Kassenmeldung, Verträgen und Hardware.
  • Unterstützte GeräteTablets, Handys, Drucker, Kassenlade und Kartenterminals im Überblick.
  • AnmeldenDein Backoffice läuft bei VidiReserve.
  • NotbetriebWas die Kasse bei Internetausfall kann und was nicht.

Häufige Fragen

Service & Support

Einrichtung und Service

Was passiert beim persönlichen Onboarding?

In einem Video-Termin richten wir gemeinsam mit dir die Kasse ein: Speisekarte (den Import aus deiner Liste übernehmen wir), Bediener und Rechte, Drucker und den ersten Abschluss. Dazu gehören 60 bis 90 Minuten Schulung für dein Team. Das Onboarding kostet einmalig 99 € netto; selbst einrichten ist kostenlos.

Was kostet der Support?

Hilfe-Center, Support-Tickets im Backoffice und E-Mail-Support sind in allen Tarifen inklusive, Telefon-Support in VidiPOS Gastro und Bar. Es gibt keine Servicepauschale und keine versteckten Kosten; bezahlt wird nur, was auf der Preisseite steht.

Wer betreut mich?

Das Team der VidiScope GmbH aus Senden bei Ulm – dasselbe Team, das auch VidiReserve betreibt. Reservierung, Rechnungen und Kasse kommen so aus einer Hand.

Gibt es beim Support Unterschiede zwischen Thekenkasse und Gastro?

Ja, einen: Mit der Thekenkasse erreichst du uns über Hilfe-Center, Support-Ticket und E-Mail. In VidiPOS Gastro und Bar ist zusätzlich Telefon-Support zu Bürozeiten inklusive.

Gibt es Support per WhatsApp?

Ja, auf Wunsch über WhatsApp Business; die Nummer veröffentlichen wir hier, sobald das Konto eingerichtet ist. Nutze WhatsApp nur, wenn du den Kanal selbst wählst, und schick darüber keine PINs, Zugangsdaten oder Steuerdaten – dafür sind E-Mail und Telefon da. Die Daten verarbeitet dabei auch Meta; Einzelheiten stehen in unserer Datenschutzerklärung.

Helft ihr bei der Einrichtung vor Ort?

Auf Anfrage, ja. Den Preis nennen wir dir vorher; er richtet sich nach Aufwand und Entfernung.

Wie schnell antwortet ihr?

Wir ordnen jede Meldung nach ihrer Auswirkung ein: Kasse steht (S1) → Rückmeldung innerhalb von 2 Supportstunden, wesentliche Funktion eingeschränkt (S2) → 4 Supportstunden, alles andere und Bedienfragen → 8 Supportstunden. Supportstunden zählen Mo–Fr 9–12 und 13–18 Uhr. Außerhalb der Bürozeiten gibt es keinen Support; im Notbetrieb kassierst du bar am Hauptgerät weiter.

Und wenn nachts im Service etwas ausfällt?

Dafür gibt es den Notbetrieb: Fällt das Internet aus, bonierst du weiter und kassierst bar am Hauptgerät der Kasse, der Bon kommt aus dem Drucker im lokalen Netz. Sobald die Verbindung zurück ist, gleicht VidiPOS alles ab – der Service läuft weiter, auch wenn wir erst am Morgen antworten.